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(4)按优先次序排列过程。
由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。
(5)制定并执行过程的程序。
要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序，不是过程未能完成，就是过程输出出现问题，过程就会混乱。程序的类型包括两种，一种是形成文件的书面程序，一种是工作习惯形式的非书面程序。前者往往是针对主要过程和关键过程去制定，大量的程序都属于后者。非书面程序的执行是靠员工自己掌握的。
(6)严格职责。
任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的投入。
(7)关注接口。
所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题。
(8)进行控制。
过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。
(9)改进过程。
任何过程都可能存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。2000版ISO9000标准特别强调持续改进，而持续改进的对象主要就是过程。
(10)领导要不断改进自己的过程。
领导工作也是一类过程，一般属于决策过程。领导对自己的过程进行改进，可以提高过程质量，对组织产生更大的影响。
3、过程管理的工作方法
(1)过程的策划。
包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题;分析产生问题的原因;找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。
(2)过程的实施。
实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。
(3)过程的检查。
对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。
(4)过程的改进。
过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。 上一页 [1] [2]
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