中小企业从成立到发展成熟，都会遇到各种各样的问题与困惑，激烈的市场竞争进一步加剧了中小企业生存忧虑。中小企业如何开展规范化管理，使企业从无序走向有序，从忙乱走向规范成为企业的当务之急。

　　一、中小企业管理现状与困惑

　　中小企业面临的问题：各部门配合衔接不到位，流程不清，会上扯皮、会下吵架;岗位职责不明确，不是人找工作做，而是工作等人抓;管理者不够职业化，员工流失率高，人才缺口大;工作缺乏标准，员工都把自己当“老板”，发现问题而不解决问题，事事都要老板拍板，忙到手忙脚乱……

　　中小企业老板的困惑：权力，不分，自己累得不行;授权，又担心企业无法掌控;绩效考核，不实行，看不出谁的贡献大;实行吧，总有人弄虚作假;薪资，不透明，总有员工讨价还价;想透明化，又不知怎样做到公平;用人，外面招的留不住;自己培养又怕花钱为他人做嫁衣;制度、流程、企业文化，都说企业管理离不开它们，不搞，企业一团糟;搞吧，又担心搞出形式主义，条条框框多了，效率上不去;再说，想搞，也不知道从哪儿入手好……

　　这些似乎都是管理的乱象，但从另一个角度，也可以解读为企业成长的烦恼。也就是说任何一个成长中的企业都会面临同样的问题。解决得好，转型成功，企业就能继续生存;解决不当，也可能导致企业衰退甚至死亡。从无序走向有序，从忙乱走向规范，是企业成长必经的阶段。

　　二、中小企业规范化管理的目标与原则

　　中小企业规范化管理的目标：人人有事做，事事有人做;人人做到位，事事都做好。围绕这一目标，有必要确定几项原则：

　　1.目标明确原则。企业的发展目标明确，包括短期、中期、长期目标都应该用简洁明了的语言表述出来。企业的市场定位、产品定位或顾客定位清楚。

　　2.系统思考原则。企业员工养成系统思考的习惯，做任何事件，皆从企业全局观念出发，着眼企业长远利益想问题、办事情。

　　3.全员参与原则。全员参与企业规范化管理建设，接受新观念、学习新方法，即使自己不能出主意、想办法，也要积极参与制度、标准的讨论和试行，一旦确定就不折不扣地执行。

　　4.脚踏实地原则。实事求是，从实际出发永远是企业管理和创新必须遵循的准则。

　　5.重点突破原则。任何企业的成长都是从不平衡到平衡，再由平衡到不平衡，如此循环往复。发展初期，可能以市场开拓为主;市场有了，管理跟不上;管理跟不上，产品或服务一定跟不上。管理问题往往又和人的问题纠缠在一起。解决管理问题只能先抓住重点，取得成效，再图各个击破。

　　6.循序渐进原则。这条也可称之为持续改进原则。管理就是不断解决问题的过程。因此，任何企业都要不断总结自己的经验和教训，从中归纳提炼管理的原则或规定。

　　三、中小企业规范化管理的重点与方法

　　不同的企业在不同的时段，可能选择的重点和方法各不相同。不过，就众多中小企业的实践来看，中小企业要实现规范化管理的目标，可以从以下3个重点突破：

　　1.授权。想要企业发展，老板必须授权，授权才有效率，授权才能培养人才。如何授权呢?如何做到授权而又保证权力不被滥用呢?最根本的一条就是遵循责、权、利对等原则。有一下几种方法：

　　(1)制度授权。事先规定各种职务享有的监督权、申报权、审核权、审批权。其中又区分人权、事权、财权。把不同的权力分别授予工作履职必须的岗位员工。这既给了员工工作上的便利，也提供了其他员工监督的可能，有无越权或权力滥用都可以遵循制度规定去判断。

　　(2)流程授权。流程授权主要用于事权处置。工作随着流程走，权力围绕流程转。任何员工承担流程责任就享有该流程赋予的权力，如信息查阅、资源调配、时间调整等都由该员工做出决定。流程承接岗位员工是当然的责任监督者。

　　(3)临时授权。由上级授予下级，一次使用，过期作废。各种临时委托书就属于临时授权的一种。口头委托也属于临时授权。接受临时授权员工办理完结特定工作，授权即时作废。对于临时授权，要特别注意“有布置有检查”，防止权力滥用。

　　2.奖惩。在管理中奖罚分明被证明是行之有效的方法和手段。如何做到奖罚分明呢?不是高兴就给员工重奖，生气就给员工重罚，而是要事先确立奖惩标准，也就是制定奖惩制度。中小企业的奖惩制度宜粗不宜细。首先确定奖惩原则，即企业奖励什么样的行为，惩处什么样的错误，先做大的分类，待企业成长壮大之后，再去细化奖惩条例。当前环境下，企

[1] [2] 下一页