三、基于员工和管理者的冲突管理

　　(一)基于员工的冲突管理

　　团队内的冲突主要是员工之间的冲突。利益冲突、观念冲突、目标冲突、情感冲突等，其实质都是员工或员工之间的冲突;因此，研究团队内的冲突管理离不开对员工行为、心理等方面的研究;影响团队绩效的动态影响因素包括角色感知，沟通交流，团队精神，员工承诺和情感因素五大方面。王永亮，刘蓉(2009)在知识企业与知识管理的研究中也指出冲突管理的主要策略包括逃避，竞争，合作与协作，宽容，妥协与折中几种方式。

　　(二)基于管理者的冲突管理

　　王道平，陈佳(2004)指出：在快速变化的环境中，具有异质性的TMT更适合做出正确的决策。张为(2008)也指出一个企业高管团队的异质性程度越高，其企业绩效也就越高，高管团队异质性对企业绩效有明显的直接作用。

　　四、研究展望

　　冲突是健全的组织所必需的，它在刺激组织的创新性，激发员工的创造热情和提高工作积极性方面起着不可替代的作用。面对全球化经济对现代企业提出的变革挑战，有关冲突管理的研究增加了跨文化的因素，冲突的不可避免要求企业正确地利用其正面作用，减小负面影响。

　　参考文献：

　　1、梁力东。冲突管理研究[J]。今日南国，2009(24)

　　2、宋渊洋。建立积极性冲突组织[J]。经营给管理者，2005(7)

　　3、王靖，粱力东。浅议组织内部的冲突管理[J]。经济与法，2008(8)

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